เที่ยวบินยกเลิกทั้งไปทั้งกลับที่ออสเตรเลีย เคลมประกันเดินทาง MSIG เต็มวงเงิน 75,000 บาท

คุณรัตนาภรณ์ แซ่หลี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท โทเทิ่ล ไอที โซลูชั่น จำกัด (TIS) พร้อมผู้ร่วมเดินทางรวม 3 ท่าน วางแผนเดินทางไปประเทศออสเตรเลีย จึงทำประกันการเดินทาง MSIG ผ่านเบญจมินทร์ฯ ด้วยเบี้ยเพียง 1,245 บาทต่อคน เพื่อความอุ่นใจระหว่างการเดินทาง โดยยังไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้แผนการเดินทางสะดุดทั้งขาไปและขากลับ

การเดินทางถูกรบกวนถึงสองครั้ง ขาไป (29 พ.ค. 2569 เที่ยวบิน JQ30 กรุงเทพฯ–เมลเบิร์น) สายการบิน Jetstar ยกเลิกเที่ยวบินจากปัญหาทางเทคนิคของเครื่องบิน จัดโรงแรมให้ 1 คืน และแจ้งว่าต้องใช้เวลาราว 3 วันในการจัดเที่ยวบินทดแทน หรือให้เลือกรับเงินคืน ส่วนขากลับ (7 มิ.ย. 2569 เที่ยวบิน JQ29 เมลเบิร์น–กรุงเทพฯ) ถูกเลื่อนหลายรอบ ตั้งแต่ล่าช้า 4 ชั่วโมงเศษ เป็น 5 ชั่วโมงเศษ ก่อนจะยกเลิกและจัดโรงแรมให้ 1 คืน รวมความล่าช้าก่อนออกเดินทางจริงราว 21 ชั่วโมง

ความยากอยู่ที่ต้องแยกแยะว่าแต่ละเหตุการณ์เข้าเงื่อนไขความคุ้มครองข้อใด (กรณีล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง ชดเชย 5,000 บาท สูงสุด 25,000 บาท) รวบรวมเอกสารให้ครบทั้งจากต่างประเทศและในไทย และดำเนินการให้ครบทั้ง 2 ขา สำหรับผู้เดินทางทั้ง 3 ท่านพร้อมกัน

เบญจมินทร์ฯ ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดตั้งแต่เกิดเหตุ โทรศัพท์สอบถามและให้คำแนะนำผู้เดินทางแบบเรียลไทม์ ชี้แจงสิทธิและผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ MSIG แจ้งรายการเอกสารที่ต้องเก็บให้ครบ (หนังสือแจ้งยกเลิก/เลื่อนเที่ยวบิน บอร์ดดิ้งพาส และหลักฐานการติดต่อจากสายการบิน) ตีความเงื่อนไขความคุ้มครองกรณีล่าช้า/ยกเลิกให้ตรงกับข้อเท็จจริงของแต่ละเหตุการณ์ แล้วจัดเตรียมและยื่นเคลมให้ MSIG ครบทั้งขาไปและขากลับ สำหรับผู้เดินทางทั้ง 3 ท่าน จนจบกระบวนการ

MSIG อนุมัติค่าสินไหมทดแทนเต็มวงเงินสูงสุด 25,000 บาทต่อคน สำหรับผู้เดินทางทั้ง 3 ท่าน รวมเป็นเงิน 75,000 บาท โอนเข้าบัญชีเรียบร้อยเมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม 2569 เท่ากับได้รับค่าสินไหมคืนราว 20 เท่าของเบี้ยประกัน (เบี้ยรวม 3 คน เพียง 3,735 บาท) ลูกค้าประทับใจถึงขั้นออกหนังสือรับรองและขอบคุณอย่างเป็นทางการ พร้อมแนะนำเบญจมินทร์ ต่อให้กับสมาชิก BNI และผู้ที่กำลังมองหาที่ปรึกษาด้านประกันภัย

ประกันการเดินทางเบี้ยหลักพัน แต่คุณค่าจริงจะเห็นชัดเมื่อเกิดเหตุ และความต่างระหว่าง "ได้เต็มวงเงิน" กับ "เคลมไม่ได้" มักอยู่ที่การมีที่ปรึกษาที่เข้าใจเงื่อนไขกรมธรรม์ ติดตามเหตุการณ์ตั้งแต่ต้น และช่วยจัดการเอกสารให้ครบถูกต้อง โดยเฉพาะเคลมล่าช้า/ยกเลิกเที่ยวบินที่ขึ้นอยู่กับการจับคู่เหตุการณ์กับข้อความคุ้มครองและหลักฐานที่รัดกุม